Умови використання та продажу — Socialoop (Соцлуп)

Версія від 28.10.2026

Дата оновлення: 28 жовтня 2026

Переклад для ознайомлення. Це переклад французької версії Умов; у разі розбіжностей діє французька.

1. Предмет і сторони

Ці умови («Умови») регулюють користування сервісом Socialoop (Telegram-бот, вебсторінки на socialoop.me і застосунок Socialoop на платформі Meta). Сторони: OUTLINE — французька компанія у формі SASU зі статутним капіталом 1 €, RCS Nice № 924 870 298, юридична адреса: 102 avenue Saint-Lambert, 06100 Nice, яка керує сервісом («ми»), та особа, яка ним користується («ви» або «Клієнт»).

Сервіс призначений лише для професіоналів — тих, хто користується ним для своєї діяльності: закладів (ресторани, бари, салони краси тощо) і фахівців із ведення соцмереж («SMM-спеціаліст»). Положення Споживчого кодексу Франції не застосовуються.

Натискаючи в боті кнопку згоди («Приймаю»), ви приймаєте ці Умови, Політику конфіденційності та Договір про обробку даних (Додаток 1, «DPA»).

2. Сервіс

Socialoop розбирає фото й відео, які ви йому довіряєте, відбирає найкраще, готує публікації (каруселі, сторіс, рілси), пише підписи, пропонує план публікацій і, якщо ви підключите професійний акаунт Instagram, публікує від вашого імені через офіційний API Meta. Редактор OUTLINE може перевіряти контент, позначений як спірний.

Два режими публікації, їх можна змінити будь-коли:

Чернетки. Поки публікацію не затверджено, ви — а якщо ви SMM-спеціаліст, то й ваш клієнт — отримуєте лише чернетку: відео в зменшеній роздільній здатності або зменшені зображення; на них може стояти наш логотип. Чернетка потрібна лише для перегляду, публікувати її не можна. Остаточна версія в повній якості й без логотипа доступна після затвердження: ми публікуємо її в запланований час або передаємо вам, якщо ви публікуєте самі.

Ліміти тарифів. До кожного тарифу входить кількість публікацій у стрічку (рілс, карусель або пост) за період 30 днів (за помісячної підписки карткою період — оплачений місяць) і кількість сторіс на день:

Публікація в стрічку зараховується до ліміту тарифу в момент, коли ви її затверджуєте: «Опублікувати», затвердження в автопілоті (по одній або «Затвердити всі»), «Опублікую сам(а)» або «Доробити в CapCut». Не зараховуються публікації, зняті до виходу, ті, від яких ви відмовилися, і ті, що не вийшли з нашої вини. Кожна оплата, зокрема автоматичне продовження, відкриває новий період із повним лімітом; за річної підписки ліміт оновлюється кожні 30 днів. Невикористані публікації на наступний період не переносяться. Коли ліміт вичерпано, нові публікації в стрічку можна готувати й затверджувати з наступного періоду або з пакетом публікацій (розділ 6). Сторіс понад денний ліміт переносяться на наступний день. Бот показує, скільки публікацій використано і коли закінчується період. Безкоштовний місяць за реферальною програмою йде за лімітами вашого тарифу (якщо підписки немає — тарифу «Звичайний»); безкоштовна бета і безкоштовний доступ від нашої команди — за лімітами тарифу «Звичайний»; у пробного періоду свої ліміти (розділ 6).

Розумне використання. Щоб сервіс залишався швидким для всіх, збірки поза контент-планом (підготовка чернетки з надісланого матеріалу, за прикладом або за вашими словами) обмежено: до 5 на день (на тарифі «Активний» — до 10) і не більше ніж 3 такі чернетки, що чекають на рішення, одночасно. Усього збірок за період — не більше ніж подвійний ліміт публікацій періоду (16 для «Майстра», 30 для «Звичайного», 60 для «Активного») плюс 2 на кожну публікацію чинного пакета. Публікації за контент-планом і в автопілоті готуються в межах доступних публікацій (тариф і пакети).

Формати й соцмережі, з якими працює сервіс, можуть змінюватися. Функції, що залежать від третіх осіб (Instagram, Telegram, хмарні сховища), надаються в межах, встановлених цими третіми особами.

Тестовий етап. Поки сервіс працює в пілотній або бета-версії, він надається безкоштовно або за зниженою ціною, «як є», без зобов'язань щодо рівня сервісу.

3. Акаунт

Ви відповідаєте за точність наданих відомостей і за використання свого акаунта Telegram та підключених вами акаунтів. Про будь-який несанкціонований доступ повідомте нам без зволікань.

SMM-спеціалісти. SMM-спеціаліст може вести кількох клієнтів і підключати їх від свого імені. Він гарантує, що має доручення кожного клієнта підключати його акаунти, передавати його матеріали й публікувати від його імені, і відповідає перед нами за дотримання Умов своїми клієнтами. Клієнтам SMM-спеціаліста сервіс може показуватися без бренду Socialoop.

Де сервіс недоступний. Через обмежувальні заходи Європейського Союзу та правила наших постачальників сервіс недоступний для бізнесу, заснованого в Росії, Криму, Донецькій, Луганській, Запорізькій і Херсонській областях, а також для користувачів, які перебувають у Білорусі. Приймаючи Умови, ви заявляєте, що ні ви, ні бізнеси, для яких ви користуєтеся сервісом, не засновані й не перебувають у цих регіонах; що ви не перебуваєте в Білорусі; і що жоден із цих бізнесів не є білоруською державною організацією й не діє від імені організації, заснованої в Росії. Якщо заява виявиться неправдивою, ми призупиняємо доступ без попередження й без повернення коштів.

4. Ваш контент і ваша відповідальність

Ви залишаєтеся власником свого контенту. На строк надання послуги ви надаєте нам невиключну, всесвітню й безоплатну ліцензію на його відтворення, переробку (кадрування, монтаж, ретуш, субтитри), переклад і публікацію в підключених вами акаунтах — лише для надання послуги.

Ви гарантуєте, що:

Ви відшкодовуєте нам втрати від будь-яких претензій третіх осіб, що ґрунтуються на вашому контенті або на публікації, яку ви затвердили, зокрема в режимі «Автопілот».

Модерація та скарги. Ми можемо відхилити, не опублікувати або видалити контент, який є незаконним або суперечить Умовам (порушення чужих прав, заборонена реклама, контент, що розпалює ненависть, жорстокий або оманливий). Контент перевіряється автоматично (відбір і підписи — ШІ), а в разі сумнівів — людиною; рішення про видалення акаунта ніколи не ухвалюється без перевірки людиною.

Будь-хто може повідомити нам про контент, який вважає незаконним, через форму socialoop.me/ua/report або поштою [email protected], зазначивши: чому контент незаконний, де саме він розміщений (посилання або опис), своє ім'я та адресу електронної пошти, а також заяву, що підтверджує його добросовісність. Ми без зволікань підтверджуємо отримання, розглядаємо скаргу ретельно й об'єктивно, потім повідомляємо її авторові наше рішення та способи його оскарження.

Якщо ми обмежимо ваш контент або акаунт, ми повідомимо вам у боті конкретні причини (факти, правову чи договірну підставу, чи використовувалися автоматизовані засоби) і способи оскарження: скарга до нашої підтримки, потім звернення до компетентного суду. Якщо з'являться відомості, що дають підстави підозрювати злочин, який загрожує життю чи безпеці людей, ми повідомляємо про це компетентні органи (регламент (ЄС) 2022/2065, ст. 18).

5. Контент, створений за допомогою ШІ

Тексти, відбір і монтаж створюються за допомогою штучного інтелекту й можуть містити помилки (ціни, години роботи, орфографія, тон). Перевіряти їх перед затвердженням — ваш обов'язок; у режимі «Автопілот» затвердження пачки («Затвердити всі») означає затвердження кожної публікації в ній. Socialoop не генерує реалістичних зображень людей і місць. Публікації будуються з ваших власних зображень; ми можемо додавати атмосферні фото за ліцензією з фотобанків і ніколи не видаємо їх за вашу роботу.

Правила країни. Якщо ви вкажете країну в анкеті, ми враховуємо її правила реклами у своїх пропозиціях, але не гарантуємо відповідності їм. Якщо ви вирішите країну не вказувати, ми застосовуємо лише загальні правила (умови Instagram, етика), і перевірка публікацій на відповідність місцевому закону повністю лежить на вас.

З урахуванням ваших прав на вихідний контент, публікації, підготовлені для вас, належать вам із моменту передачі їхньої остаточної версії після затвердження; ми зберігаємо свої права на сервіс, наші моделі, шаблони, схеми монтажу й ноу-хау.

6. Ціни, оплата, реферальна програма

Ціни тарифів наведено в боті або на socialoop.me, без урахування податків, якщо не зазначено інше. Підписка — щомісячна або річна (12 місяців за ціною 10), оплачується наперед карткою через Stripe і автоматично продовжується на той самий строк, доки ви її не скасуєте. На кожен платіж карткою виставляється рахунок.

Оплата зірками Telegram. У боті можна також платити зірками Telegram: підписка на 30 днів, що автоматично продовжується кожні 30 днів, доки ви її не скасуєте, за ціною в зірках, зазначеною в боті; річна оплата зірками недоступна. Платіж приймає Telegram. Вимкнути продовження можна будь-коли в боті або в налаштуваннях Telegram. Рахунок надсилається на запит. Питання й скарги щодо цих платежів розглядаються в боті (команда /paysupport): підтримка Telegram їх не розглядає.

Зміна тарифу. Новий тариф починає діяти з наступного періоду: у разі оплати зірками Telegram вимкніть продовження й оберіть новий тариф, коли оплачений строк закінчиться; у разі оплати карткою новий тариф діє з наступного рахунку. Новий період починається з повним лімітом нового тарифу.

Пакети публікацій. Понад тариф для акаунта клієнта можна купити пакет із 5 або 10 публікацій у стрічку («+5 публікацій», «+10 публікацій»): це разова покупка, не підписка, і вона доступна лише в чинний строк доступу (пробний період, підписка або безкоштовний період). Пакет витрачається, коли вичерпано ліміт періоду. Він діє 60 днів від покупки, не згорає при продовженні підписки й не продовжує строк доступу; публікації, не використані за 60 днів, згорають. Перенести пакет на інший акаунт не можна. Публікація з пакета зараховується так само, як решта, — під час затвердження; якщо її знято до виходу або вона не вийшла з нашої вини, місце в пакеті повертається. Пакет оплачується зірками Telegram у боті або карткою в особистому кабінеті за цінами, зазначеними в боті та на socialoop.me/ua/pricing; знижки (SMM-спеціалістам, учасникам бета-програми) на пакети не діють. Пакет, з якого ще нічого не використано, можна повернути повністю за запитом у боті, поки він діє; якщо хоча б одну публікацію пакета вже затверджено, кошти за пакет не повертаються.

Пробний період. Безкоштовний пробний період надається один раз на людину — на її перший акаунт клієнта: 14 днів у темпі тарифу «Звичайний», тобто до 7 публікацій у стрічку за весь пробний період і до 6 сторіс на день (професіоналові, якого запросив клієнт, — 30 днів і до 15 публікацій у стрічку). Він починається, коли заповнено стартову анкету; спосіб оплати не потрібен. Наступні акаунти клієнтів тієї самої людини працюють за підпискою від самого початку. Коли пробний період закінчується, підготовка й публікація нового контенту призупиняються до оформлення підписки; уже затверджені публікації виходять після оплати, а ваші дані зберігаються відповідно до Політики конфіденційності. Підписка зірками Telegram, оформлена під час пробного періоду, починається одразу. Якщо підписку карткою оформлено під час пробного або іншого безкоштовного періоду, перше списання відбувається наприкінці цього періоду; до того її можна скасувати безкоштовно.

Якщо платіж не пройшов, ви отримуєте нагадування протягом 7 днів; потім публікації призупиняються. Ваші дані зберігаються 30 днів, потім видаляються, якщо ситуацію не врегульовано. Будь-яке прострочення оплати автоматично тягне за собою пеню за статтею L441-10 Комерційного кодексу Франції та фіксовану компенсацію 40 € за витрати на стягнення.

Прайс-лист і знижки. Прайс-лист опубліковано на socialoop.me/ua/pricing (щомісячна або річна оплата, 12 місяців за ціною 10). SMM-спеціалісти: у кожного акаунта клієнта — свій тариф; 4–9 акаунтів — знижка 10 % на всі акаунти; від 10 акаунтів — знижка 20 % на всі акаунти. Учасники бета-програми: знижка 20 % з першого акаунта. Знижки не сумуються: максимальна знижка — 20 %. Безкоштовні місяці за реферальною програмою додаються понад це. Крім того, ми можемо індивідуально надати безкоштовний доступ — з обмеженням строку або без (наприклад, партнерам чи учасникам бета-програми); коли він закінчується або його відкликано, щоб продовжити, потрібна підписка, як після пробного періоду.

Ціна за країною бізнесу. Ціна залежить від країни бізнесу акаунта клієнта, зазначеної в анкеті бота: країни з високим доходом за класифікацією Світового банку, а також акаунти без зазначеної країни належать до основного прайс-листа; інші країни та Україна мають власні прайс-листи, опубліковані на socialoop.me/ua/pricing. Усі країни Європейського Союзу та Європейського економічного простору належать до одного прайс-листа. Ви зобов'язуєтеся зазначати справжню країну бізнесу. Якщо згодом ви зазначите країну, якій відповідає нижчий прайс-лист, попередній прайс-лист і далі діє до перевірки нашою командою. Якщо є ознаки того, що зазначена країна — не країна бізнесу (наприклад, країна картки, адреси для рахунку чи підключення), ми можемо після перевірки людиною застосувати прайс-лист справжньої країни, попередивши вас у боті щонайменше за 30 днів; нова ціна діє з наступного періоду, і до того ви можете скасувати підписку.

Реферальна програма. Коли запрошений вами професіонал оплачує свій перший місяць, ви отримуєте безкоштовний місяць (для SMM-спеціаліста — місяць для одного акаунта клієнта), загалом не більше ніж 12 накопичених місяців. Запрошений отримує вигоду, зазначену в запрошенні. Один і той самий акаунт Telegram може дати право лише на одну вигоду. Безкоштовні місяці не мають грошової вартості. За оплати карткою ціна одного місяця (з урахуванням ваших знижок) віднімається з найближчого рахунку за підписку (за річної підписки — з рахунку за продовження), а підписка триває без перерви. За оплати зірками Telegram безкоштовний місяць застосовується так: продовження підписки на наступний період призупиняється; після його закінчення підписка продовжується одним натисканням у боті.

Ми можемо змінювати ціни, попередивши вас щонайменше за 30 днів; нова ціна діє з наступного періоду, і до того ви можете скасувати підписку.

7. Строк і розірвання

Скасувати підписку можна будь-коли в боті; скасування набуває чинності наприкінці оплаченого періоду, гроші за поточний період не повертаються. Ми можемо призупинити або припинити ваш доступ у разі серйозного порушення Умов (незаконний контент, несплата, шахрайське використання) — після вимоги усунути порушення, не виконаної протягом 8 днів, або негайно в нагальних випадках чи якщо цього вимагає закон.

Договір, укладений поза нашими приміщеннями. Якщо підписку оформлено під час особистої зустрічі поза нашими приміщеннями (наприклад, у вашому закладі), у вас не більше ніж п'ять працівників і предмет договору не входить до сфери вашої основної діяльності, ви маєте чотирнадцять днів, щоб відмовитися від договору без пояснення причин і без витрат, відповідно до статей L221-3 і L221-18 Споживчого кодексу Франції.

Після закінчення договору ваші дані видаляються в строки, зазначені в Політиці конфіденційності; до видалення можна запросити копію готового контенту.

8. Доступність і сторонні сервіси

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб сервіс був доступний, але не гарантуємо результату. Socialoop не пов'язаний із Meta, Instagram чи Telegram і не схвалений ними. Ми не відповідаємо за збої, зміни правил чи API, обмеження акаунтів, видалення публікацій або зниження охоплень, про які вирішили ці треті особи. Ми не гарантуємо жодних результатів щодо підписників, охоплень, продажів чи клієнтів.

9. Відповідальність

Наша відповідальність обмежена прямою й передбачуваною шкодою, що виникла через доведену вину, і не перевищує суми, яку ви сплатили нам за 12 місяців до події, що стала підставою претензії. Ми не відповідаємо за непрямі втрати (втрату виторгу, клієнтів, репутації, даних, оригінали яких зберігаються у вас). Ці обмеження не застосовуються в разі грубої недбалості чи умислу, а також якщо це заборонено законом.

Жодна зі сторін не відповідає за невиконання зобов'язань через обставини непереборної сили (стаття 1218 Цивільного кодексу Франції).

10. Персональні дані

Обробку даних вашого акаунта описано в Політиці конфіденційності. Щодо персональних даних у вашому контенті ми діємо як обробник за DPA (Додаток 1), який є частиною цих Умов.

11. Зміна Умов

Ми можемо змінювати Умови; ми повідомимо вам про це в боті щонайменше за 15 днів до набуття змінами чинності. Якщо ви не згодні з новою редакцією, до цієї дати можна скасувати підписку.

12. Послуги нашої команди

Ці послуги надають люди з команди OUTLINE — працівники або перевірені незалежні підрядники, які працюють на нас; за їхню роботу відповідаємо ми. Послуги замовляються в боті («Меню» → «Команда OUTLINE») і описані разом із цінами на socialoop.me/ua/pricing.

Послуги. «Налаштуємо за вас» (разово); «Фірмовий стиль» (разово, робить дизайнер: анкета й дзвінок, дві концепції, два кола правок); «Стиль і профіль» («Фірмовий стиль», а також аватар, шапка профілю, п'ять обкладинок актуальних і гайд зі стилю); пакет «Старт» (налаштування й «Фірмовий стиль»); «Особистий SMM-менеджер» (щомісяця, на додачу до тарифу). Реклама в Meta Ads оцінюється окремо, за запитом.

Оплата. Разові послуги оплачуються на 100 % наперед; робота починається після отримання оплати. SMM-менеджер оплачується щомісяця, наперед, і продовжується, доки ви його не скасуєте.

Строки. Строки зазначено в боті та на socialoop.me/ua/pricing (наприклад, «Фірмовий стиль» — до 2 тижнів); вони відраховуються з моменту оплати й отримання заповненої анкети та матеріалів. Якщо ваші відповіді затримуються, строк зсувається на той самий час. Наша команда відповідає в робочі дні (з понеділка по п'ятницю) з 10:00 до 19:00 за паризьким часом.

Правки й приймання. Кожна дизайнерська послуга містить два кола правок; додаткові правки можуть оцінюватися окремо. Якщо протягом 5 робочих днів після здачі ви не попросили правок, роботу вважають прийнятою.

Скасування й повернення коштів. До початку роботи — повне повернення. Після показу перших концепцій — повернення 50 %. Після фінальної здачі — без повернення. SMM-менеджера можна скасувати будь-коли; скасування набуває чинності наприкінці оплаченого місяця, гроші за поточний місяць не повертаються.

Права на дизайн. З моменту повної оплати ми передаємо вам виключні права на відтворення, публічний показ і переробку фінального дизайну (обраної концепції та її остаточних файлів) для потреб вашого бізнесу, на будь-яких носіях (соцмережі, сайт, друк), по всьому світу й на весь встановлений законом строк охорони авторського права. Необрані концепції, наші шаблони й інструменти залишаються нашими. Шрифти й зображення з фотобанків використовуються за їхніми власними ліцензіями. Якщо ви не заперечуєте, ми можемо показувати роботу в нашому портфоліо.

13. Застосовне право та спори

Умови регулюються правом Франції. У разі спору сторони спершу шукають мирне рішення. Якщо його знайти не вдалося, виключна підсудність — у судів округу Апеляційного суду Екс-ан-Прованса, зокрема за кількох відповідачів чи залучення третіх осіб.

Французька версія Умов має переважну силу над їхніми перекладами.

Зв'язок: [email protected]

Єдиний контактний пункт (регламент (ЄС) 2022/2065, ст. 11 і 12) для органів влади й користувачів: [email protected], французькою або англійською; користувачі можуть також написати в боті («Допомога») — відповідає людина.