Условия использования и продажи — Socialoop (Соцлуп)

Версия от 28.10.2026

Дата обновления: 28 октября 2026

Перевод для сведения. Это перевод французской версии Условий; при расхождениях действует французская.

1. Предмет и стороны

Настоящие условия («Условия») регулируют пользование сервисом Socialoop (Telegram-бот, веб-страницы на socialoop.me и приложение Socialoop на платформе Meta). Стороны: OUTLINE — французская компания в форме SASU с уставным капиталом 1 €, RCS Nice № 924 870 298, юридический адрес: 102 avenue Saint-Lambert, 06100 Nice, которая управляет сервисом («мы»), и лицо, которое им пользуется («вы» или «Клиент»).

Сервис предназначен только для профессионалов — тех, кто пользуется им для своей деятельности: заведений (рестораны, бары, салоны красоты и т. п.) и специалистов по ведению соцсетей («SMM-специалист»). Положения Потребительского кодекса Франции не применяются.

Нажимая в боте кнопку согласия («Принимаю»), вы принимаете настоящие Условия, Политику конфиденциальности и Договор обработки данных (Приложение 1, «DPA»).

2. Сервис

Socialoop разбирает фото и видео, которые вы ему доверяете, отбирает лучшее, готовит публикации (карусели, сторис, рилсы), пишет подписи, предлагает план публикаций и, если вы подключите профессиональный аккаунт Instagram, публикует от вашего имени через официальный API Meta. Редактор OUTLINE может проверять контент, помеченный как спорный.

Два режима публикации, их можно сменить в любой момент:

Черновики. Пока публикация не утверждена, вы — а если вы SMM-специалист, то и ваш клиент — получаете только черновик: видео в уменьшенном разрешении или уменьшенные изображения; на них может стоять наш логотип. Черновик нужен только для просмотра, публиковать его нельзя. Итоговая версия в полном качестве и без логотипа доступна после утверждения: мы публикуем её в запланированное время или передаём вам, если вы публикуете сами.

Лимиты тарифов. В каждый тариф входит число публикаций в ленту (рилс, карусель или пост) за период 30 дней (при помесячной подписке картой период — оплаченный месяц) и число сторис в день:

Публикация в ленту засчитывается в лимит тарифа в момент, когда вы её утверждаете: «Опубликовать», утверждение в автопилоте (по одной или «Утвердить все»), «Опубликую сам(а)» или «Доработать в CapCut». Не засчитываются публикации, снятые до выхода, те, от которых вы отказались, и те, что не вышли по нашей вине. Каждая оплата, в том числе автоматическое продление, открывает новый период с полным лимитом; при годовой подписке лимит обновляется каждые 30 дней. Неиспользованные публикации на следующий период не переносятся. Когда лимит исчерпан, новые публикации в ленту можно готовить и утверждать со следующего периода или с пакетом публикаций (раздел 6). Сторис сверх дневного лимита переносятся на следующий день. Бот показывает, сколько публикаций использовано и когда заканчивается период. Бесплатный месяц по реферальной программе идёт по лимитам вашего тарифа (если подписки нет — тарифа «Обычный»); бесплатная бета и бесплатный доступ от нашей команды — по лимитам тарифа «Обычный»; у пробного периода свои лимиты (раздел 6).

Разумное использование. Чтобы сервис оставался быстрым для всех, сборки вне контент-плана (подготовка черновика из присланного материала, по примеру или по вашим словам) ограничены: до 5 в день (на тарифе «Активный» — до 10) и не больше 3 таких черновиков, ожидающих решения, одновременно. Всего сборок за период — не больше двойного лимита публикаций периода (16 для «Мастера», 30 для «Обычного», 60 для «Активного») плюс 2 на каждую публикацию действующего пакета. Публикации по контент-плану и в автопилоте готовятся в пределах доступных публикаций (тариф и пакеты).

Форматы и соцсети, с которыми работает сервис, могут меняться. Функции, которые зависят от третьих лиц (Instagram, Telegram, облачные хранилища), предоставляются в пределах, установленных этими третьими лицами.

Тестовый этап. Пока сервис работает в пилотной или бета-версии, он предоставляется бесплатно или по сниженной цене, «как есть», без обязательств по уровню сервиса.

3. Аккаунт

Вы отвечаете за точность предоставленных сведений и за использование своего аккаунта Telegram и подключённых вами аккаунтов. О любом несанкционированном доступе сообщите нам без промедления.

SMM-специалисты. SMM-специалист может вести нескольких клиентов и подключать их от своего имени. Он гарантирует, что у него есть поручение каждого клиента подключать его аккаунты, передавать его материалы и публиковать от его имени, и отвечает перед нами за соблюдение Условий своими клиентами. Клиентам SMM-специалиста сервис может показываться без бренда Socialoop.

Где сервис недоступен. Из-за ограничительных мер Европейского союза и правил наших поставщиков сервис недоступен для бизнеса, учреждённого в России, Крыму, Донецкой, Луганской, Запорожской и Херсонской областях, а также для пользователей, которые находятся в Беларуси. Принимая Условия, вы заявляете, что ни вы, ни бизнесы, для которых вы пользуетесь сервисом, не учреждены и не находятся в этих регионах; что вы не находитесь в Беларуси; и что ни один из этих бизнесов не является белорусской государственной организацией и не действует от имени организации, учреждённой в России. Если заявление окажется неверным, мы приостанавливаем доступ без предупреждения и без возврата денег.

4. Ваш контент и ваша ответственность

Вы остаётесь владельцем своего контента. На срок оказания услуги вы предоставляете нам неисключительную, всемирную и безвозмездную лицензию на его воспроизведение, переработку (кадрирование, монтаж, ретушь, субтитры), перевод и публикацию в подключённых вами аккаунтах — только для оказания услуги.

Вы гарантируете, что:

Вы возмещаете нам потери от любых претензий третьих лиц, основанных на вашем контенте или на публикации, которую вы утвердили, в том числе в режиме «Автопилот».

Модерация и жалобы. Мы можем отклонить, не опубликовать или удалить контент, который незаконен или противоречит Условиям (нарушение чужих прав, запрещённая реклама, контент, разжигающий ненависть, жестокий или вводящий в заблуждение). Контент проверяется автоматически (отбор и подписи — ИИ), а при сомнениях — человеком; решение об удалении аккаунта никогда не принимается без проверки человеком.

Любой человек может сообщить нам о контенте, который считает незаконным, через форму socialoop.me/ru/report или по почте [email protected], указав: почему контент незаконен, где именно он находится (ссылка или описание), своё имя и адрес электронной почты, а также заявление, подтверждающее его добросовестность. Мы без промедления подтверждаем получение, рассматриваем жалобу тщательно и объективно, затем сообщаем её автору наше решение и способы его обжалования.

Если мы ограничим ваш контент или аккаунт, мы сообщим вам в боте конкретные причины (факты, правовое или договорное основание, использовались ли автоматические средства) и способы обжалования: жалоба в нашу поддержку, затем обращение в компетентный суд. Если появятся сведения, позволяющие подозревать преступление, угрожающее жизни или безопасности людей, мы сообщаем об этом компетентным органам (регламент (ЕС) 2022/2065, ст. 18).

5. Контент, созданный с помощью ИИ

Тексты, отбор и монтаж делаются с помощью искусственного интеллекта и могут содержать ошибки (цены, часы работы, орфография, тон). Проверять их перед утверждением — ваша обязанность; в режиме «Автопилот» утверждение пачки («Утвердить все») означает утверждение каждой публикации в ней. Socialoop не генерирует реалистичные изображения людей и мест. Публикации строятся из ваших собственных изображений; мы можем добавлять атмосферные фото по лицензии из фотобанков и никогда не выдаём их за вашу работу.

Правила страны. Если вы укажете страну в анкете, мы учитываем её правила рекламы в своих предложениях, но не гарантируем соответствия им. Если вы решите страну не указывать, мы применяем только общие правила (условия Instagram, этика), и проверка публикаций на соответствие местному закону полностью лежит на вас.

С учётом ваших прав на исходный контент, публикации, подготовленные для вас, принадлежат вам с момента передачи их итоговой версии после утверждения; мы сохраняем свои права на сервис, наши модели, шаблоны, схемы монтажа и ноу-хау.

6. Цены, оплата, реферальная программа

Цены тарифов указаны в боте или на socialoop.me, без учёта налогов, если не сказано иное. Подписка — помесячная или годовая (12 месяцев по цене 10), оплачивается заранее картой через Stripe и автоматически продлевается на тот же срок, пока вы её не отмените. На каждый платёж картой выставляется счёт.

Оплата звёздами Telegram. В боте можно также платить звёздами Telegram: подписка на 30 дней, которая автоматически продлевается каждые 30 дней, пока вы её не отмените, по цене в звёздах, указанной в боте; годовая оплата звёздами недоступна. Платёж принимает Telegram. Отключить продление можно в любой момент в боте или в настройках Telegram. Счёт высылается по запросу. Вопросы и жалобы по этим платежам решаются в боте (команда /paysupport): поддержка Telegram их не рассматривает.

Смена тарифа. Новый тариф начинает действовать со следующего периода: при оплате звёздами Telegram отключите продление и выберите новый тариф, когда оплаченный срок закончится; при оплате картой новый тариф действует со следующего счёта. Новый период начинается с полным лимитом нового тарифа.

Пакеты публикаций. Сверх тарифа для аккаунта клиента можно купить пакет из 5 или 10 публикаций в ленту («+5 публикаций», «+10 публикаций»): это разовая покупка, не подписка, и она доступна только в действующий срок доступа (пробный период, подписка или бесплатный период). Пакет тратится, когда исчерпан лимит периода. Он действует 60 дней с покупки, не сгорает при продлении подписки и не продлевает срок доступа; публикации, не использованные за 60 дней, сгорают. Перенести пакет на другой аккаунт нельзя. Публикация из пакета засчитывается так же, как остальные, — при утверждении; если она снята до выхода или не вышла по нашей вине, место в пакете возвращается. Пакет оплачивается звёздами Telegram в боте или картой в личном кабинете по ценам, указанным в боте и на socialoop.me/ru/pricing; скидки (SMM-специалистам, участникам бета-программы) на пакеты не действуют. Пакет, из которого ещё ничего не использовано, можно вернуть целиком по запросу в боте, пока он действует; если хотя бы одна публикация пакета уже утверждена, деньги за пакет не возвращаются.

Пробный период. Бесплатный пробный период даётся один раз на человека — на его первый аккаунт клиента: 14 дней в темпе тарифа «Обычный», то есть до 7 публикаций в ленту за весь пробный период и до 6 сторис в день (профессионалу, которого пригласил клиент, — 30 дней и до 15 публикаций в ленту). Он начинается, когда заполнена стартовая анкета; способ оплаты не нужен. Следующие аккаунты клиентов того же человека работают по подписке с самого начала. Когда пробный период заканчивается, подготовка и публикация нового контента приостанавливаются до оформления подписки; уже утверждённые публикации выходят после оплаты, а ваши данные хранятся в соответствии с Политикой конфиденциальности. Подписка звёздами Telegram, оформленная во время пробного периода, начинается сразу. Если подписка картой оформлена во время пробного или другого бесплатного периода, первое списание происходит в конце этого периода; до этого её можно отменить бесплатно.

Если платёж не прошёл, вы получаете напоминания в течение 7 дней; затем публикации приостанавливаются. Ваши данные хранятся 30 дней, затем удаляются, если ситуация не урегулирована. Любая просрочка оплаты автоматически влечёт пени по статье L441-10 Коммерческого кодекса Франции и фиксированную компенсацию 40 € за расходы на взыскание.

Прайс-лист и скидки. Прайс-лист опубликован на socialoop.me/ru/pricing (помесячная или годовая оплата, 12 месяцев по цене 10). SMM-специалисты: у каждого аккаунта клиента — свой тариф; 4–9 аккаунтов — скидка 10 % на все аккаунты; от 10 аккаунтов — скидка 20 % на все аккаунты. Участники бета-программы: скидка 20 % с первого аккаунта. Скидки не суммируются: максимальная скидка — 20 %. Бесплатные месяцы по реферальной программе добавляются сверх этого. Кроме того, мы можем индивидуально дать бесплатный доступ — с ограничением срока или без (например, партнёрам или участникам бета-программы); когда он заканчивается или отзывается, чтобы продолжить, нужна подписка, как после пробного периода.

Цена по стране бизнеса. Цена зависит от страны бизнеса аккаунта клиента, указанной в анкете бота: страны с высоким доходом по классификации Всемирного банка, а также аккаунты без указанной страны относятся к основному прайс-листу; у других стран и Украины — свои прайс-листы, опубликованные на socialoop.me/ru/pricing. Все страны Европейского союза и Европейской экономической зоны относятся к одному прайс-листу. Вы обязуетесь указывать настоящую страну бизнеса. Если позже вы укажете страну, которой соответствует более низкий прайс-лист, прежний прайс-лист продолжает действовать до проверки нашей командой. Если есть признаки того, что указанная страна — не страна бизнеса (например, страна карты, адреса для счёта или подключения), мы можем после проверки человеком применить прайс-лист настоящей страны, предупредив вас в боте не менее чем за 30 дней; новая цена действует со следующего периода, и до этого вы можете отменить подписку.

Реферальная программа. Когда приглашённый вами профессионал оплачивает свой первый месяц, вы получаете бесплатный месяц (для SMM-специалиста — месяц для одного аккаунта клиента), всего не более 12 накопленных месяцев. Приглашённый получает выгоду, указанную в приглашении. Один и тот же аккаунт Telegram может дать право только на одну выгоду. Бесплатные месяцы не имеют денежной стоимости. При оплате картой цена одного месяца (с учётом ваших скидок) вычитается из ближайшего счёта за подписку (при годовой подписке — из счёта за продление), а подписка продолжается без перерыва. При оплате звёздами Telegram бесплатный месяц применяется так: продление подписки на следующий период приостанавливается; по его окончании подписка продлевается одним нажатием в боте.

Мы можем менять цены, предупредив вас не менее чем за 30 дней; новая цена действует со следующего периода, и до этого вы можете отменить подписку.

7. Срок и расторжение

Отменить подписку можно в любой момент в боте; отмена вступает в силу в конце оплаченного периода, деньги за текущий период не возвращаются. Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ при серьёзном нарушении Условий (незаконный контент, неуплата, мошенническое использование) — после требования устранить нарушение, не исполненного в течение 8 дней, или немедленно в срочных случаях либо если этого требует закон.

Договор, заключённый вне наших помещений. Если подписка оформлена при личной встрече вне наших помещений (например, в вашем заведении), у вас не больше пяти сотрудников и предмет договора не входит в сферу вашей основной деятельности, у вас есть четырнадцать дней, чтобы отказаться от договора без объяснения причин и без расходов, согласно статьям L221-3 и L221-18 Потребительского кодекса Франции.

После окончания договора ваши данные удаляются в сроки, указанные в Политике конфиденциальности; до удаления можно запросить копию готового контента.

8. Доступность и сторонние сервисы

Мы делаем всё возможное, чтобы сервис был доступен, но не гарантируем результата. Socialoop не связан с Meta, Instagram или Telegram и не одобрен ими. Мы не отвечаем за сбои, изменения правил или API, ограничения аккаунтов, удаление публикаций или снижение охватов, о которых решили эти третьи лица. Мы не гарантируем никаких результатов по подписчикам, охватам, продажам или клиентам.

9. Ответственность

Наша ответственность ограничена прямым и предвидимым ущербом, возникшим из-за доказанной вины, и не превышает суммы, которую вы заплатили нам за 12 месяцев до события, ставшего основанием претензии. Мы не отвечаем за косвенные потери (потерю выручки, клиентов, репутации, данных, оригиналы которых хранятся у вас). Эти ограничения не применяются при грубой неосторожности или умысле, а также если это запрещено законом.

Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение обязательств из-за обстоятельств непреодолимой силы (статья 1218 Гражданского кодекса Франции).

10. Персональные данные

Обработка данных вашего аккаунта описана в Политике конфиденциальности. В отношении персональных данных в вашем контенте мы действуем как обработчик по DPA (Приложение 1), который является частью настоящих Условий.

11. Изменение Условий

Мы можем изменять Условия; мы сообщим вам об этом в боте не менее чем за 15 дней до вступления изменений в силу. Если вы не согласны с новой редакцией, до этой даты можно отменить подписку.

12. Услуги нашей команды

Эти услуги оказывают люди из команды OUTLINE — сотрудники или проверенные независимые подрядчики, работающие на нас; за их работу отвечаем мы. Услуги заказываются в боте («Меню» → «Команда OUTLINE») и описаны вместе с ценами на socialoop.me/ru/pricing.

Услуги. «Настроим за вас» (разово); «Фирменный стиль» (разово, делает дизайнер: анкета и созвон, две концепции, два круга правок); «Стиль и профиль» («Фирменный стиль», а также аватар, шапка профиля, пять обложек актуальных и гайд по стилю); пакет «Старт» (настройка и «Фирменный стиль»); «Личный SMM-менеджер» (помесячно, в дополнение к тарифу). Реклама в Meta Ads оценивается отдельно, по запросу.

Оплата. Разовые услуги оплачиваются на 100 % заранее; работа начинается после получения оплаты. SMM-менеджер оплачивается помесячно, заранее, и продлевается, пока вы его не отмените.

Сроки. Сроки указаны в боте и на socialoop.me/ru/pricing (например, «Фирменный стиль» — до 2 недель) и отсчитываются с момента оплаты и получения заполненной анкеты и материалов. Если ваши ответы задерживаются, срок сдвигается на то же время. Наша команда отвечает в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 10:00 до 19:00 по парижскому времени.

Правки и приёмка. Каждая дизайнерская услуга включает два круга правок; дополнительные правки могут оцениваться отдельно. Если в течение 5 рабочих дней после сдачи вы не попросили правок, работа считается принятой.

Отмена и возврат. До начала работы — полный возврат. После показа первых концепций — возврат 50 %. После финальной сдачи — без возврата. SMM-менеджера можно отменить в любой момент; отмена вступает в силу в конце оплаченного месяца, деньги за текущий месяц не возвращаются.

Права на дизайн. С момента полной оплаты мы передаём вам исключительные права на воспроизведение, публичный показ и переработку финального дизайна (выбранной концепции и её итоговых файлов) для нужд вашего бизнеса, на любых носителях (соцсети, сайт, печать), по всему миру и на весь установленный законом срок охраны авторского права. Невыбранные концепции, наши шаблоны и инструменты остаются нашими. Шрифты и изображения из фотобанков используются по их собственным лицензиям. Если вы не возражаете, мы можем показывать работу в нашем портфолио.

13. Применимое право и споры

Условия регулируются правом Франции. В случае спора стороны сначала ищут мирное решение. Если его найти не удалось, исключительная подсудность — у судов округа Апелляционного суда Экс-ан-Прованса, в том числе при нескольких ответчиках или привлечении третьих лиц.

Французская версия Условий имеет преимущественную силу перед их переводами.

Связь: [email protected]

Единая контактная точка (регламент (ЕС) 2022/2065, ст. 11 и 12) для органов власти и пользователей: [email protected], на французском или английском; пользователи могут также написать в боте («Помощь») — отвечает человек.